Domande Frequenti

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Puoi verificare lo stato del tuo ordine accedendo alla pagina "Cronologia ordini":

Clicca su "Dettagli" accanto all'ordine per visualizzarne il riepilogo. Se l'ordine è stato spedito, troverai il numero di tracking e potrai seguirne il tracciamento in tempo reale. Nota: controlla anche la casella e-mail (spam o promozioni) per aggiornamenti dal corriere BRT.

Se non hai ricevuto la mail di conferma, verifica nella cartella spam o promozioni della tua posta.

Consulta anche il riepilogo dell'ordine nella pagina "Cronologia ordini":

Puoi scegliere tra:

• Carta di credito (Visa, Mastercard, PostePay, Maestro)
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• Satispay
• Contrassegno (con costo aggiuntivo di € 4,99)
• Bonifico bancario (spedizione dopo accredito – fino a 3 giorni lavorativi)

Inserisci il tuo codice fiscale durante la compilazione dell'indirizzo di spedizione. Riceverai uno scontrino parlante insieme ai prodotti.

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I tempi di consegna sono:

• 2-3 giorni lavorativi per la maggior parte delle regioni
• 4 giorni lavorativi per Calabria, Puglia, Basilicata e isole

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I bonifici richiedono fino a 3 giorni lavorativi per essere processati. La verifica del pagamento non è automatica: i nostri operatori attendono la conferma dall'istituto bancario.

Le spese di spedizione sono:

• Corriere espresso (consegna a casa): € 4,99
• Consegna ai Fermopoint: € 3,90
• Spedizione gratuita: per ordini superiori a € 59

Il Fermopoint è un servizio che ti permette di ritirare il tuo ordine presso oltre 9050 punti di ritiro in tutta Italia. Tra i vantaggi:

• Ritiro flessibile senza vincoli orari
• Riduzione dell'impatto ambientale
• Consegna più rapida e senza problemi di tentativi falliti

Come usarlo:

• Seleziona "BRT Fermopoint" durante l'acquisto
• Autorizza la posizione per visualizzare i punti più vicini
• Completa l'ordine e riceverai un SMS quando il pacco sarà pronto

Il codice sconto potrebbe non funzionare se:

• È già stato utilizzato
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• È in concorrenza con un altro sconto (i codici non sono cumulabili)
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Se il problema persiste, contattaci a [email protected].

Questa mail automatica viene inviata se uno dei prodotti acquistati non è disponibile a causa degli aggiornamenti del catalogo. Per risolvere il problema, contattaci a [email protected] o chiamaci al 0163 91222.

Tutti i prodotti idonei all'IVA agevolata (ad esempio, al 4%) sono già venduti con l'aliquota ridotta. Non è necessario alcun passaggio aggiuntivo.

Per modificare l'indirizzo, scrivici a [email protected] o chiamaci al 0163 91222 indicando il nuovo indirizzo e il numero d'ordine.

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce seguendo questa procedura:

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Contattaci immediatamente:

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Se l'ordine è già stato spedito, ti guideremo nella procedura di reso.

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Alpifarma emette uno scontrino fiscale incluso nel pacco. La fattura è disponibile solo per aziende con Partita IVA e per acquisti di ausili medicali (Ausilium). Per richiederla, contattaci a [email protected]. Per normativa, non possiamo emettere una nuova ricevuta o duplicarla.

Se manca un prodotto, invia a [email protected]:

• Foto della scatola
• Foto dei prodotti ricevuti
• Foto dello scontrino

Verificheremo le immagini e, se confermiamo l'errore, provvederemo a inviare o rimborsare il prodotto mancante.

Se il pacco è danneggiato:

• Scatta foto del pacchetto, dei prodotti e dello scontrino
• Invia una mail a [email protected] descrivendo il problema

Provvederemo a sostituire o rimborsare i prodotti danneggiati.

Segnala il problema compilando il modulo BRT:

Invia anche una copia della segnalazione a [email protected] per accelerare la risoluzione.

Se il corriere non riesce a consegnare la merce, possiamo riprogrammare la consegna o modificare l’indirizzo. Contattaci per decidere insieme come procedere.

Contattaci per avviare una verifica con il corriere. Potremmo richiedere una dichiarazione scritta e un documento d'identità per aprire una controversia.

Se il corriere consegna il pacco a un Fermopoint, ritiralo presentando un documento d’identità e il numero della spedizione. Il corriere ti invierà una notifica con tutti i dettagli.

Se il prodotto è danneggiato, inviaci una foto per aprire una pratica di reclamo. Possiamo offrire un rimborso parziale o, se il prodotto è inutilizzabile, organizzare il ritiro per un rimborso completo.

Sì, ma verranno trattenuti € 7,00 per i costi di gestione e di reso da parte del corriere.

Ti prenoteremo un ritiro gratuito del prodotto errato e spediremo quello corretto non appena riceveremo il reso.

Se ti sei registrato come "Ospite", non disponi di credenziali di accesso. Per consultare lo storico ordini è necessario creare un account completo con password.

Sì, effettua un nuovo ordine scegliendo il ritiro in negozio ad Alagna Valsesia e, successivamente, contattaci per unirli in un'unica spedizione.

No, la vendita online di farmaci soggetti a prescrizione è vietata dalla normativa italiana.

In alcuni casi potrebbe essere necessario segnalare il problema direttamente al produttore, il quale avvierà una verifica sul lotto.